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學校保安服務

歡迎來到駿逹保安:您值得信賴的學校保安合作夥伴

專為教育機構度身打造的全面保安解決方案

於成立駿逹保安有限公司之初,我們便深知學生、教職員的安全至關重要。我們提供全面的保安解決方案旨在創造一個安全可靠的學習環境。日常管理中,我們專注於品質管理、客製化風險評估以及訓練有素的保安專業團隊,致力於為學校及各類型的教育機構提供最穏妥的保安服務。以下這些關鍵服務要素促使本公司成為澳門學校保安領域的領導者之一。

1. 品質管理核心

確保最高的安全標準需要強大的品質管理系統,其中包括持續監控、評估和改進我們的安全流程。我們採用先進的技術和方法來維持和提高我們的服務品質,定期審核和回饋機制使我們能夠確定需要改進的領域,並迅速實施有效的解決方案。

2. 客製化風險評估和標準作業程序(SOP

每所學校都是獨一無二的,其安全需求也是如此。我們對每所機構進行徹底的風險評估,以識別不同機構特有的潛在威脅和漏洞。根據這些評估,我們開發客製化的標準作業程序 (SOP),以解決已識別的風險。我們的標準作業程序旨在確保對任何安全情況做出協調有效的回應,最大限度地降低風險並增強安全性。

3. 訓練有素的保安人員

駐守學校的保安人員是我們服務的基石,本公司大力投資有關員工的培訓和發展,以確保員工具備應對任何安全挑戰所需的技能和知識。培訓計劃涵蓋廣泛的主題,包括人身安全、緊急應變、衝突解決和客戶服務。我們駐守學校的日間及夜間保安員也經過嚴格培訓,保持警覺、專業且平易近人,確保營造積極、安全的環境。

4. 突發事件報告承諾

一旦發生事件,及時有效的反應至關重要。我們的突發事件回應團隊經過培訓,能夠快速、準確地處理緊急情況。我們針對各種場景制定了協議,包括自然災害、醫療緊急情況和安全漏洞。對突發事件的報告承諾確保有效管理任何情況,最大限度地減少對學校社區的影響。

5.了解我們的客戶

與客戶建立牢固的關係對於提供有效的安全服務是必然的。了解我們服務的每所學校的獨特需求和關注點。與學校管理人員、教職員工的定期溝通與合作使我們能夠提供客製化的服務以滿足他們的特定要求,以客戶為本的方法確保我們與客戶的安全目標保持一致。

6. 事故與災難應變培訓

事故和災難隨時可能發生,做好準備是將其影響降至最低的先要條件。我們的培訓計劃包括有關事故和災難應變的綜合模組,我們教導保安人員如何管理和減輕各種緊急情況的影響,從火災、地震到化學品洩漏和醫療事故。這項訓練確保我們的警衛能夠在任何情況下提供即時有效的幫助。

7. 提升客戶服務及突發糾紛衝突處理

保安員經常與學生、家長和工作人員互動,這使得客戶服務成為他們職責的重要組成部分。我們的培訓計劃強調有效溝通、同理心和專業精神的重要性。我們也提供有關處理意外糾紛和衝突(包括可能情緒激動的糾紛和衝突)的專門培訓。保安員經過培訓,能夠冷靜、尊重地緩和局勢,確保安全和諧的環境。

案例研究(一):

緩和衝突和情緒激動的事件

簡介

我們的保安人員透過採取策略來緩和衝突並處理情緒激動的情況,在確保這種環境方面發揮著關鍵性的作用。本案例研究探討了一個具體事件,在該事件中,保安人員成功介入並緩和了潛在的不穩定局勢,確保了所有相關人員的安全和福祉。

事件概述

一天下午,在壓力特別大的考試期間,兩名學生在學校食堂捲入了一場激烈的爭吵。爭執很快就從言語衝突升級為推撞,引起了其他學生和教職員的注意。意識到局勢有可能失控,學校保安團隊立即收到警報。

保安人員調停

抵達後,接受過衝突解決和降級技術培訓的安全團隊迅速評估了現場。他們指出,緊張局勢不斷升級,人群不斷增多,可能會加劇衝突。團隊決定採取雙管齊下的方法:隔離涉事學生並疏散人群。

隔離與溝通

兩名保全人員,冷靜而權威地接近兩位涉事學生。他們用堅定但不具威脅性的語氣,指示兩名學生彼此遠離,並跟隨他們到一個更安靜、更私密的區域。保安人員冷靜的舉止有助於緩和眼前的緊張氣氛。

一旦被隔離,保安人員會積極傾聽,讓兩名學生不間斷地表達他們的不滿。這種技巧不僅有助於平息情緒,而且還為了解衝突的根源提供了寶貴的見解。透過了解每個學生的感受並驗證他們的觀點,保安人員營造了一種尊重和理解的氛圍。

解決方案和後續行動

在聽取了雙方的意見後,保安人員促成了兩位學生之間的調解對話。他們鼓勵學生表達自己的感受並尋求共同點。這種結構化的對話讓學生們能夠從彼此的角度看待問題,最終相互道歉並握手。

事態緩和後,保安團隊記錄了該事件並向學校行政部門報告。兩名學生都被轉介給學校輔導員尋求進一步的支持,以確保根本問題得到解決,並可以防止將來發生類似的衝突。

結論

這個案例體現了我們的保安人員在緩和衝突方面的有效性。透過積極傾聽、保持冷靜、促進建設性對話,保全團隊不僅解決了眼前的問題,也為創造一個更安全、更容易理解的學校環境做出了貢獻。他們的介入強調了訓練有素的安保人員在管理情緒激動的情況方面的重要性,最終提高了學校社區的整體安全和福祉。

案例研究(二):

透過突發事件報告改善服務

簡介

突發事件報告是改善學校安全服務的重要工具,它們提供了事件的詳細說明,以便分析和實施預防措施。本案例研究探討了特定事件報告如何顯著改善我們學校的安全協議,最終提高我們安全團隊的安全性和效率。

事件概述

這起事件發生在學校集會期間,一名學生出現了嚴重的過敏反應。學校保全人員最先做出反應,提供初步援助並確保學生得到及時的醫療照護。事件發生後立即提交了事件報告,詳細說明了回應行動並確定了需要改進的領域。

事故報告分析

事件報告強調了幾個關鍵點:最初反應的速度、保全人員和醫務人員之間的溝通以及醫療用品的可用性。儘管反應迅速,但報告指出,與學校護士的溝通存在延遲,並且缺乏易於使用的醫療設備。

實施改進

根據調查結果,進行了幾項改進。首先,建立了新的通訊協議,以確保所有保全人員能夠與醫護人員直接、立即聯繫。這包括建立專門的緊急通訊管道和定期演習來練習該程序。

其次,學校投資購買了額外的醫療用品,例如特效抗敏藥和急救箱,並策略性地放置在整個校園內。安保人員接受了處理醫療緊急情況的額外培訓,包括如何使用這些用品。

結果和好處

這些改進對我們安全服務的效率和有效性產生了深遠的影響。新的通訊協定縮短了緊急情況下的回應時間,確保更快的醫療介入。醫療用品的策略性安置和加強培訓使保安人員能夠提供更好的初步護理。

涉及另一名學生過敏反應的後續事件證明了這些變化的有效性。保安團隊在幾秒鐘內做出反應,與醫療團隊保持持續溝通,使用現成的特效抗敏藥,並確保學生及時得到全面護理。

結論

該事件報告成為顯著增強我們學校安全服務的催化劑。透過仔細分析回應並確定需要改進的領域,我們能夠實施變革,不僅解決了眼前的問題,而且讓我們的團隊為未來的緊急情況做好了準備。此案例強調了事件報告對於培養持續改進的文化和確保學校社區的安全和福祉的重要性。

校園安全風險評估清單

想了解校園現在所處的風險情度,可參考以下風險評估清單,若已做到的事項佔大部份,表示校園已達到較安全的級別。否則,應盡快加強修補風險漏洞及採取適當的安全措施。

澳門駿達保安公司

客戶的表揚

「駿達保安有限公司」的保安職員,負責本校的保安工作。經長時間的合作及觀察所得,該保安員對所負責的工作態度認真、嚴謹盡責、積極主動,當發現狀況時會即時匯報給校方的負責人,並會主動詢問狀況的進展。在校園保安的工作上,尤其得到老師及家長的讚賞,校方對其全面關顧學生的安全,感到相當放心。現特致函 貴公司,向該保安員的工作態度,以表讚賞…

感謝  貴公司一直以來與本校合作,守護著明愛學校的一切安全,因此特意來函致謝,特別表揚其中一位長期駐校的保安員,其盡忠職守,協助特殊教育學生的校車上落,在颱風的日子裡仍堅守崗位,仔細檢查學校的每一處,令學校在風災下也能平安渡過,減少最大損失。

…本校亦欣然樂意繼續與  貴公司合作,讓特殊需要教育學生繼續享有安全舒適的學習環境。

茲證明:「駿達保安有限公司」多年來為我校提供保安服務,稱職盡責,表現優良。

若欲查詢我們的保安服務,歡迎隨時聯絡我們