常見問題

我們的收費模式靈活且完全透明。所有合作都基於一份清晰的「基礎服務費率」（通常按時薪計算），這涵蓋了在正常情況下的所有標準保安職責。

我們承諾絕無任何隱藏費用。然而，為應對非標準或更高要求的服務情境，報價單會清晰列明可能適用的「附加費用」。這些情境通常包括：

• 法定假日或惡劣天氣： 遵從法規及保障員工在極端天氣下的安全與福祉。
• 緊急服務請求： 如臨時加更或不足通知期下開展的服務，涉及額外的行政及人力調配成本。
• 特殊崗位要求： 如崗位地處偏遠、環境特殊，或對保安員有特定技能（如外語、特定認證）的要求。

我們的原則是：所有費用都在您簽署合約前清晰告知，讓您完全掌握預算。

我們沒有設立硬性的最低合約期。合約期限完全基於客戶的需求，經雙方協商同意後釐定，旨在提供最大的靈活性。

為確保合作流程順暢，我們的標準付款條款為：客戶須於本公司正式發出發票後的 30 天內 付清款項。如有特殊的結算週期需求，歡迎在報價階段與我們商討。

我們致力與客戶建立穩固且長期的合作夥伴關係，而一個公平、透明的價格政策是這份關係的基石。我們承諾在合約期內會盡力維持價格穩定。

然而，保安服務是一項以人力為核心的行業，其成本與法律法規及宏觀經濟環境密切相關。因此，當出現以下非我們能控制的重大法定或市場因素時，服務費用可能需要作出相應調整，以確保我們能持續遵守法律，並維持向您承諾的高質素服務水平：

1. 法定人工成本變動：
   • 澳門特區政府對《勞動關係法》中有關法定最低工資、有薪年假、法定假期等規定的調整。
   • 未來可能實施的強制性中央公積金制度。

2. 重大營運成本上升：
   • 因市場環境導致的保險費用、基本營運開支等出現無法預計的顯著上漲。

我們的承諾：
任何潛在的價格調整，我們都絕不會突然執行。我們必定會提前充足時間（例如：至少60日），以書面形式正式通知您，並提供清晰的調整理據和計算基礎。我們深信，可持續的合作關係，建立在共同面對挑戰的基礎之上。屆時，我們承諾將以最大的誠意與您保持開放溝通，共同探討一個既能保障服務質量、又符合雙方長遠利益的合作方案。

我們完全理解您對節假日及惡劣天氣下服務費用的關注。我們的收費標準，並非隨意訂定，而是完全基於兩大核心原則：一、嚴格遵守澳門的法律法規；二、確保在極端情況下仍能提供可靠服務的營運能力。

• 關於法定強制性假日：
  根據澳門《勞動關係法》的嚴格規定，員工在法定假日工作，僱主必須提供額外的法定補償。這份補償通常以補假或金錢補償的形式支付。由於保安服務的特殊性（全年無休），我們大部分情況下需以金錢補償向員工支付這筆法定費用。因此，您所支付的費用，直接反映了我們為遵守法律、保障員工合法權益而產生的法定人力成本。選擇一個嚴格守法的合作夥伴，亦是保障您自身免受任何勞務關連風險的重要一環。

• 關於惡劣天氣（如颱風期間）：
  在八號或以上風球懸掛的極端情況下，保障您的場所安全需要一個遠超常規的應急支援體系。更高的服務費率，反映了我們為啟動並維持此體系而投入的必要資源，包括但不限於：
  1. 對堅守崗位員工的激勵與補償： 對冒著風險、犧牲與家人團聚時間的員工，提供遠高於法規的補償。
  2. 複雜的後勤與調度成本： 包括為員工安排安全的交通工具、啟動24小時應急指揮中心、以及管理層與督導團隊的額外支援。
  3. 應對服務延展的成本： 若因交通中斷導致人員無法交接，我們需要為被迫超時工作的員工支付高昂的補償，並提供必要的休息支持。

我們的定價，反映的是一份合法、合規、且有能力在最惡劣天氣中依然為您提供可靠保障的服務承諾。

會的。我們的標準報價是基於市區內的一般保安服務。部分崗位因其地理位置特別偏遠（例如路環九澳地區）、環境特殊、或對保安員有超出常規的特定技能要求（例如：要求流利運用指定外語、持有特定認證等），將會產生額外的營運及人力成本。在這些情況下，我們會在報價時清晰列明可能適用的「特殊崗位附加費」或更高的服務單價，確保您在合作前有全面的了解。

我們理解計劃有時需要變動。為保障雙方權益及已預留的資源，我們的取消政策會根據服務的狀態（例如：服務是「尚未開始」還是「正在進行中」）以及服務的類型（例如：長期合約或短期活動）而有所不同。

具體的提前通知期限和相關條款，都將在我們提供給您的正式報價單中清晰列明，並以此為最終依據。我們致力於在報價階段就將所有細則溝通清楚，確保您在合作前有全面的了解。

我們的服務費用是基於為您預留及鎖定特定時間段的人手及資源而計算的。因此，在服務開始後，不論因任何理由（包括但不限於活動流程變更、天氣因素、入場人數未如預期等）而由客戶單方面要求提早結束服務，客戶仍需全額支付報價單上所協定的完整服務時段的費用。此原則確保了我們能持續為已承諾的服務預留穩定及專業的人員。

可以的。我們能夠為各種類型的短期或單次活動，提供具彈性且專業的保安服務方案。請注意，為保障服務質素及資源的有效運用，此類單次或緊急調派的服務，通常會設有「每次最低服務4小時」的計費標準。歡迎隨時與我們聯繫以獲取詳情。

為確保服務質素，我們的標準流程如下：

1. 服務報價

在收到您的查詢後，我們通常會在 3個工作日 內提供詳細的服務報價。

2. 崗位準備 (建議預留最少7個工作天)

在您確認報價單後，我們理想的準備時間為 7個工作天。這段時間至關重要，因為我們堅持為派駐的保安員提供針對您崗位特性的「崗前專門培訓」，並讓他們熟悉您的標準作業程序(SOP)。這一步確保了我們的同事到崗時已做好充分準備，能立即提供高質量的服務。

3. 緊急服務安排

我們充分理解業務營運總有突發情況。針對未能滿足上述標準準備時間的需求，我們也設有彈性的緊急服務安排，但這會關聯到額外的行政及調配成本：

• 緊急新服務預約 (如少於72小時通知)：我們會盡力協調，若成功安排，將產生「緊急服務附加費」。

• 提前開始已定服務 (如少於7個工作天通知)：涉及「提前服務」的時段，也會產生相應的附加費用。

重要提示： 雖然我們會全力以赴，但對於時間極其緊迫的緊急預約，我們未必能保證百分百可成功安排到人手。因此，我們始終建議您盡可能預留充足時間，以便我們為您提供最穩妥、準備最充分的服務。

我們理解計劃有時需要緊急變動，並會盡最大努力協調。但請理解，任何在短時間內提出的緊急服務預約或改動（例如：要求將原定下週開始的服務提前到明天），都會給我們帶來巨大的人力調配壓力及額外的行政成本。因此，對於此類緊急請求，我們在不保證能成功安排人手的前提下，若最終成功提供服務，可能會收取相應的附加費用。我們強烈建議您盡早確認服務細節，以避免不必要的額外開支。

為確保我們的保安服務完全貼合您的運營需求，我們會為您精心制定專屬的標準作業程序（SOP）。在提交草案後，我們將提供為期兩週（14天）的完整審閱期，讓您有充裕的時間確認所有細節。

我們的首要目標是確保服務能準時、順暢地啟動。因此，如果在審閱期滿後，我們未收到您的修改指示，將視為您已確認並同意該版SOP的內容。我們將以此為依據，展開最高標準的安保服務。我們隨時歡迎您在審閱期內與您的專屬顧問討論，以確保SOP的盡善盡美。

我們嚴格遵守澳門《勞動關係法》為所有員工安排法定的用膳及休息時間。根據我們的標準條款，服務時間是以一個「連續時段」作基礎計算，而法定的用膳休息時間本身即為有薪工作時數，已包含在總服務時數內並進行收費。因此，客戶不能要求保安員中途離開工作場所用膳，並藉此從總收費時數中扣除該段時間。具體的休息安排（例如輪流短休或在崗位上用餐），我們會與客戶協商，以尋求不影響整體安全的最佳方案。

1. 法律規定與收費原則：

我們嚴格遵守澳門《勞動關係法》為所有員工安排法定的用膳及休息時間。根據我們的標準條款，我們的收費基礎是一個單次的「連續服務時段」，而法定的用膳休息時間本身即為有薪工作時數，已包含在總服務時數內並進行收費。舉例來說，一個8小時的服務合約，會按8小時全額收費，客戶不能要求因保安員用膳而扣減其中1小時的費用。

2. 責任劃分與彈性安排：

我們的標準操作是保安員在崗位上進行休息，以維持基本的駐守狀態。然而，我們理解不同場所有不同安排，並可彈性處理：

• 達成共識是關鍵： 若崗位性質允許，並經客戶協商同意，保安員可在休息時段短暫離開其主要駐守點（例如到客戶指定的休息室用膳，或短暫外出購買外賣）。

• 清晰的責任轉移： 在此情況下，我們需要與客戶達成清晰共識：在該段保安員經同意而離開主要駐守點的期間，崗位的臨時看管及保安責任，將暫時由客戶方承擔。

• 無縫交接的方案： 如果您的崗位因安全級別高而要求絕對不能出現任何保安空檔，我們強烈建議客戶考慮增聘人手以作輪換。這能確保在一位同事休息時，另一位同事能無縫接替，實現真正零中斷的安保覆蓋。

我們可以靈活調整。但為確保我們能調配最合適的人員，我們將服務變更請求分為兩類：

• 預約變更： 我們建議您盡可能提供充裕的書面通知時間（具體天數將在合約中列明）。這讓我們能以最符合成本效益的方式，為您安排合適人手。

• 緊急變更： 我們理解突發情況。對於任何不足通知期的緊急請求，我們將盡最大努力協調。但請理解，這會觸發我們的緊急人力調配機制，涉及額外的行政及員工激勵成本，因此相關服務費率會有所不同。

所有安排均以保障現有服務不受影響為前提，並視乎當時的人力資源而定。

我們理解直接溝通的便利性。然而，為保障您的指令能被準確、完整且持續地執行，我們的合作原則是：所有具指令性質的要求（如新增任務、流程變更），必須通過我們的官方渠道（如24小時控制中心電話或客戶經理）進行中央溝通。

這樣做是為了保護您的利益：

1. 避免交接失敗： 直接告知當值人員，極可能因輪班交接時的疏忽，導致下一班同事完全不知悉您的新要求。

2. 確保服務一致性： 透過中央渠道，我們能確保輪換該崗位的所有團隊成員都收到相同指令，避免「一時一樣」。

3. 建立清晰的責任記錄： 所有正式溝通都有記錄，這在需要追溯時是保障您權益的關鍵證據。

我們的保安員已被指示，在收到現場指令時，需禮貌地提醒客戶使用官方渠道。這項原則，是我們提供專業、可靠服務的基石。

我們完全理解您希望提前掌握更表，以實現更有效的管理和追蹤。作為致力提供高透明度服務的合作夥伴，我們可以配合您的管理需求，提前提供下一周的「暫定更表」。

同時，我們也希望與您建立共識：保安服務的人員調度本質上是高度動態的。為應對突發的病假、事假或其他緊急情況，更表在實際執行時難免需要作出調整。
為了在滿足您知情權的同時，確保信息的準確性和服務的連貫性，我們建議採用以下的合作模式：

1. 提供暫定更表： 我們會按照您的要求，提前提供下一周的「暫定更表」，讓您對初步的人員安排有清晰的預期。

2. 建立溝通機制： 我們會與您的指定聯絡人建立一個清晰的溝通渠道。當「暫定更表」因不可避免的原因需要作出任何人員變動時，我們的辦公室團隊會及時向您通報更新。

3. 確保信息同步： 透過這個主動的溝通機制，能確保您手上掌握的永遠是最接近實時狀況的人員信息，避免因依賴一份可能已過時的靜態文件而造成混亂。

這種合作模式，不僅滿足了您對管理透明度的要求，更體現了一種基於互信與有效溝通的緊密合作夥伴關係。它確保了管理的清晰度，同時也賦予我們必要的靈活性，去專業地應對各種突發狀況，最終保障您服務的穩定性和連貫性。

我們完全理解您在惡劣天氣下對安全保障的額外需求。為確保能最有效地為您協調資源，我們的應變機制區分為兩個關鍵階段，請您務必理解其中的差異：

第一階段：【預警通告】— 您的黃金溝通窗口

• 這是指什麼？ 這是指氣象局發出「特別報告」，預測未來懸掛八號風球的可能性為「中等」或「中等至較高」的階段。此時，風球尚未懸掛，市面交通和運作仍基本正常。

• 為何這是關鍵？ 這正是我們啟動應急預案的最佳時機。收到您的確認後，我們可以立即聯絡休班同事、協調後備人手、安排他們的交通及膳食。這是確保能成功為您安排額外人手的成功率最高的階段。

• 您的配合： 對於我們的長期合約客戶，合約中會訂明您有責任在此「預警通告」發佈後的一小時內與我們作最終確認。這是我們雙方合作應對危機的基礎。

第二階段：【確定懸掛通知】— 緊急應變階段

• 這是指什麼？ 這是指氣象局已宣佈「將於下午X時正懸掛八號風球」。此時，公共交通即將或已經停止，市民均趕回家中，市面運作陷入停頓。

• 此時的挑戰： 如果您在此階段才提出增派人手要求，這將變成一個極其困難的緊急任務。我們幾乎不可能再從家中召集到額外人手。我們能做的，僅是嘗試說服已在其他崗位當值的同事，在完成其自身更份後，冒著極大困難和風險前往您的地點。

• 服務承諾： 在此階段的請求，我們只能承諾「盡最大努力嘗試」，但完全無法保證能成功安排。即使成功，相關費用亦會因極高的動員成本而大幅增加。

結論： 為保障您的場所在颱風期間能獲得最可靠的服務，我們強烈建議並要求您，務必在第一階段【預警通告】發佈後，立即與我們溝通並作最終確認。

我們完全理解客戶希望保安員穿著統一制服，以呈現一致的企業或機構形象的用心。然而，我們必須向您說明，這是我們無法配合的要求。

這並非出於我們不願配合，而是基於澳門法律的嚴格規定。根據澳門《私人保安業務法》及治安警察局（PSP）的指引，所有持牌保安公司的保安員，在執行職務時必須穿著由治安警察局審核並批准的、印有其所屬保安公司標識的專屬制服。

這項規定旨在確保執勤保安員的身份清晰可辨，便於公眾識別及執法部門監管。任何違反此規定的行為，不僅會讓我們的保安員及公司面臨處罰，更可能影響到客戶您場所的保安服務合規性。

因此，我們堅持遵守此項法律要求，是為了確保為您提供的服務完全合法合規，這也是保障您權益的重要一環。

這是一個極佳的問題，它觸及了我們與客戶協作，共同確保服務質量的核心。我們強烈建議並衷心感謝客戶能提供書面的標準作業程序(SOP)。它不僅是服務的「說明書」，更是我們雙方建立公平、客觀的服務評估基準，並實現高質量服務的基石與靈魂。

您的SOP扮演著「教科書」和「考試大綱」的角色，讓我們能將您的期望，轉化為具體、可衡量的培訓與考核行動：

• 確保快速上手與服務一致性： 我們會以您的SOP為核心，對新派駐的同事進行「師徒制」實地指導和雙重問答考核，確保他們在上崗前已完全掌握您崗位的特定要求。

• 將主觀感受轉化為客觀指標： 我們理解，有時反饋會比較概括，例如「服務態度有待改善」。一份清晰的SOP，就能幫助我們與您一起，將一個概括性的觀察，轉化為具體的分析（例如：是「訪客問候語」的環節需要加強，還是「主動巡視」的頻率未達標）。

• 實現可執行的持續改進： 透過對照SOP，我們能從「整體印象」層面，深入到「可執行的改善點」，從而作出最直接、最有效的跟進與提升。

總結而言，您提供的SOP，讓我們得以將一個概括性的「服務要求」，轉化為一個可培訓、可執行、可考核、可衡量的質量閉環，確保我們派出的不僅是一個「人」，而是一個真正懂得您規則、能無縫對接您運作的合格專業人員。

我們深知準時是服務的基石。為此，我們建立了「內部主動監控」與「客戶正式反饋」的雙重保障體系，確保服務承諾得到不折不扣的執行。

1. 內部主動監控機制：
我們從技術到制度，主動地預防問題發生：

• 實時照片打卡： 所有保安員在到崗和離崗時，都必須使用公司系統，在指定崗位拍攝實時照片進行打卡。系統會自動記錄時間和地點，杜絕人為誤差。

• 後台中央監控： 我們的營運團隊會在後台實時監察打卡記錄。若發現有保安員在排班時間前仍未打卡，我們會立即主動聯絡該員工，了解情況並即時作出應變部署，而非被動等待客戶通知。

• 嚴格內部紀律： 我們有清晰的內部溝通機制。員工如預計可能遲到，必須提前至少45分鐘向公司報備。任何無合理解釋的遲到或早退，公司將根據紀律程序嚴肅處理。

2. 客戶正式反饋渠道：

除了我們嚴密的內部管理，我們同樣賦予客戶清晰的監督權利，並將此權利正式納入雙方的服務協議之中。這意味著，倘若您發現任何人員有未經批准的遲到、早退等行為紀律違規，您只需在事發後提供實質證明並書面通知我們，我們便會立即啟動正式的內部程序嚴肅處理。

總結來說，我們不僅依靠嚴謹的內部系統來「自我要求」，更將客戶的監督與問責權利正式寫入合作協議，確保您的權益得到制度性的保障，讓您對我們的服務百分百放心。

為確保服務的專業形象、統一管理及責任識別，我們所有執勤的保安員，在任何情況下都只會穿著由本公司提供的制服或指定服飾，並配戴其保安員工作證。我們的人員將不會穿著由客戶或任何第三方提供的服飾。

我們非常理解您希望在崗位交接上體現靈活性，並感謝您提出這個問題。然而，我們必須堅持嚴格遵守合約訂明的服務時間，要求我們的員工準時上崗及準時下班。這並非僵化的規定，而是基於三大核心考量，旨在最大限度地保障您的權益：

• 合約精神與法律責任： 我們的服務合約明確規定了每一更的起訖時間。任何偏離（即使只是提早數分鐘下班）都意味著在該時段內，您的場所處於合約保障的「真空期」。萬一在此期間發生任何意外或事故，將會引發複雜的責任歸屬問題。

• 保險覆蓋範圍： 我們為服務購買的相關責任保險，其保障範圍與合約訂明的服務時間嚴格掛鉤。在非合約時間內發生的事故，保險公司有權拒絕受理賠償，這將使您的資產面臨不必要的風險。

• 專業標準與記錄準確性： 作為一家專業的保安公司，我們依靠精準的打卡及工作日誌來記錄服務。準時交接能確保所有記錄的準確性與權威性，這在任何需要進行事件追溯或調查時，都是保護您的關鍵證據。

因此，我們堅持準時交接，不僅是履行合約，更是為您提供最可靠、最無爭議的安全保障，確保您的權益在任何情況下都得到最大程度的保護。

這是一個觸及專業性與法律界線的重要問題。首先，我們絕對認同並要求所有保安員必須準時到崗，甚至提前數分鐘到達，以便整理儀容、更換制服，做好上崗前的個人準備。這體現了我們的專業操守。

然而，這與客戶要求員工「必須」提前10至15分鐘到達，並利用這段時間進行工作簡報或交接，是兩個截然不同的概念。後者在澳門的法律框架下會構成一個嚴重的勞資問題。

根據澳門《勞動關係法》，只要員工應僱主要求提前到崗並進行與工作相關的活動（例如工作簡報、交接），這段時間就必須被視為實際工作時間，並需依法支付相應的報酬。過去，本澳曾有大型企業因類似的「提前到崗」要求而在勞資訴訟中敗訴的案例，這已成為一個清晰的法律先例。

如果我們默許或要求員工無償提早工作，保安員完全有權利向勞工事務局作出申訴。由於該要求源於客戶，一旦引發勞資糾紛，作為要求的提出方，客戶亦會被視為勞資爭議的關係人，從而捲入不必要的法律程序與聲譽風險之中。

貴機構員工希望準時下班的訴求是完全合理的，但這需要透過內部流程管理來解決，而非透過利用保安員的準備時間，或將法律風險轉嫁給保安服務供應商的方式來實現。我們堅持準時上崗、準時下班，既是為了遵守法律，也是為了保護我們的員工，更是為了保護客戶您免受可預見的法律風險。

這是保安管理中最重要、也最容易產生摩擦的環節。我們的核心原則是：保安員是客戶您所制訂規則的「忠實執行者」。要有效管理，關鍵在於我們雙方前期的溝通與協作。

我們經常遇到客戶現場的授權規則不清晰（例如：部分職員可直接進入，部分則需登記）、或承辦商團體只由一人代表登記等情況。這不僅讓保安員的工作變得困難，更重要的是，一旦發生火警等緊急事故，無法掌握場內準確人數，將會帶來極其嚴重的安全隱患。

我們的建議與請求是：

• 共同制訂一份清晰的「授權名單」： 請提供一份明確的書面指引，列明哪些人員在哪些時段擁有進出權限，以及是否需要登記。

• 堅持「全員登記」原則： 為了所有人的安全，我們強烈建議，所有訪客及承辦商人員（無論職位高低）都必須逐一登記。這份記錄在緊急情況下是保障生命安全的關鍵資訊。

我們非常樂意利用我們的專業經驗，協助您制訂一套既實用又安全的進出管理流程，並將其作為雙方共同遵守的標準。這樣，我們的保安員就能有據可依地、有禮貌地、且堅定地執行您的安全政策，從而將摩擦降至最低，將安全提到最高。

我們的安保人員駐守於您的接待處或指定的安保崗位，其首要職責是維護您場地的安全。為了保護貴公司的商業機密與專業形象，我們的團隊不會代表貴公司回覆任何業務相關的查詢或問題。

然而，我們的安保人員會展現專業，詳細記錄所有來電者的姓名、聯絡資訊及留言摘要。並在貴公司下一個工作日的早晨，將完整的留言訊息彙報給您指定的窗口。此流程確保在嚴格遵守安保界線的同時，您也不會錯失任何潛在的重要通訊。

這是我們主動式服務理念的一部分，旨在為您提供最高度的透明度與安心感。 這些報告，無論是關於營運時間內或非辦公時間的活動記錄，都在證明我們的保安團隊時刻保持警覺，忠實地守護著您的資產。這是我們服務價值的具體體現，也是我們持續提醒您，我們一直在此為您服務的方式。

我們深知每位客戶的需求獨一無二。如果您認為例行報告的頻率過高，我們非常樂意為您調整。您可以選擇將報告形式改為「每日/每週摘要」，或是在您需要時「按需索取」。您的專屬顧問將很樂意與您討論，設定最符合您習慣的報告模式。

請放心，任何涉及安全警戒的關鍵或異常事件，我們仍會堅守承諾，透過緊急通報程序第一時間向您匯報。

我們的服務遠不止於站崗巡邏。專業保安的核心價值，是成為您信賴的『眼睛和耳朵』，進行細緻的觀察與記錄。我們的標準服務流程要求保安員：

• 鉅細靡遺地記錄： 所有事件，無論大小，都必須詳細記錄。這包括但不限於：非辦公時間後仍在場所內的職員、通宵停泊的車輛、設施的輕微異常等。

• 清晰的交班記錄： 每一班的保安員都必須撰寫詳盡的交班報告，確保下一班同事能完全掌握所有需要注意的事項，實現無縫交接。

• 即時通訊匯報： 所有記錄和報告都會即時發佈在我們內部的工作通訊群組。這不僅是為了資訊同步，更重要的是讓我們的管理層能24小時實時監督各個崗位的服務質量，並在需要時提供即時指導。

這些看似繁瑣的細節，能在關鍵時刻為您提供追溯依據，發現潛在風險，是我們服務價值的核心體現。

這是一個非常好的問題，觸及了專業保安工作的核心價值。要求記錄具體姓名，是我們標準作業程序的一部分，其目的完全是為了提升客戶您的安全保障和管理效率，而非針對任何個人。主要考量如下：

1. 責任清晰與高效追溯： 當需要回溯某個事件時（例如：誰授權物資放行？誰在非辦公時間進出？），一個準確的名字能將追查時間從數小時縮短至數分鐘。這份記錄是您管理上的「智能索引」，能大幅提升管理效率。

2. 客觀的法律保障： 在不幸發生任何意外或法律糾紛時，一份由第三方保安公司提供、持續且記錄詳盡的日誌，是極具公信力的法律證據，能有效保障貴機構的權益。

3. 維持專業標準： 我們理解在溝通上可能產生的疑慮。因此，我們所有保安員都接受過專業培訓，會以最謙和有禮的方式執行此項職務，並在有需要時簡單說明目的，以獲取貴方人員的理解與合作。這份堅持，是我們為您提供「安心」服務中，最堅實的一環。

我們完全理解客戶對此的關注，並對此有嚴格的政策。事實上，在現代化的保安管理中，手提電話已是保安員執行其核心職責的關鍵工具之一。

首先，請您放心，我們制定了非常嚴格的《保安員執勤期間流動電話使用政策》，明確禁止員工在執勤時處理任何私人事務。他們使用手提電話，絕大多數情況是在執行公司指派的、旨在提升服務質量的內部工作，主要包括：

1. 即時通訊： 透過公司指定的加密通訊軟件，接收主管的即時指令、匯報崗位情況及突發事件。

2. 電子巡更： 使用手機App掃描巡邏點的QR Code，確保巡邏路線和時間被準確記錄，取代傳統的紙本簽到。

3. 記錄存證： 在發生設施損壞、安全隱患或異常事件時，按指引使用手機拍照或錄影存證，並即時上傳至公司系統。

然而，如果您的工作流程要求保安員使用其個人設備，為您執行特定的任務（例如：透過WhatsApp/WeChat向您的團隊即時拍照或報告），這便超出了我們的標準服務範圍，因為這會耗用員工的私人資源。

我們的原則是： 我們不要求員工使用個人設備為客戶執行工作。若您有此類需求，我們建議由客戶提供專用工作設備，或選用我們為此設計的「崗位通訊及記錄增值服務」，這既是對員工的合理補償，也是確保服務專業性和責任清晰的最佳做法。
 

我們完全理解客戶對服務邊界的關注。這個問題觸及了我們服務理念的核心：對我們而言，真正的安全保障，是「人」與「物」的全方位守護，而人的安全，永遠是第一位。

我們的保安員不僅是財產的守護者，更是您場所內安全文化的「前線觀察員」。當他們基於專業培訓和經驗，觀察到可能引致工傷意外的明顯隱患時（例如：承辦商使用不合規的爬梯、員工在高風險區域未佩戴防護裝備、地面有濕滑或絆倒風險等），我們的政策是：

1. 非干預性提醒： 他們會以善意、尊重的態度，向相關人員作出即時的口頭提醒。

2. 客觀記錄匯報： 同時，他們會將觀察所得客觀地記錄在工作日誌中，並向我們的管理層及客戶指定聯絡人匯報。

3. 提供專業建議： 我們的管理團隊會綜合本地法規及國際最佳實踐，定期向客戶提供具建設性的安全改善建議。

我們這樣做，絕非意圖「干涉」您的內部管理。恰恰相反，這是我們作為您安全夥伴的一項增值服務。這不僅能幫助您預防不幸的工傷意外，降低潛在的法律及營運風險，更能彰顯您作為僱主對人員的關懷。

我們旨在成為您可靠的安全夥伴，而非僅僅是保安服務供應商。

我們的保安主任會進行定期的實地巡查。巡查時，他們會：

• 審查保安員的制服儀容。
• 觀察他們的現場服務表現。
• 主動與保安員溝通，了解工作挑戰和特殊情況。

如客戶負責人在場，會主動尋求服務反饋，以便我們能即時調整，確保服務緊貼您的需求。

我們非常重視您的任何反饋，並真誠地將每一項意見——不論是表揚、建議還是投訴——都視為驅動我們進步的寶貴禮物和重要契機。對我們而言，您的不滿意並非麻煩，而是讓我們能更精準地了解您的期望、並與您共同提升服務質量的催化劑。

為此，我們建立了一套以《質量政策》為核心、全面而嚴謹的客戶反饋及投訴處理體系，確保您的聲音能被聽見，並得到公平、透明且有效的處理：

1. 開放多元的溝通渠道：
   您可以隨時透過電話、電郵、WhatsApp、網站表格甚至親臨辦公室等多種便捷方式提出您的意見。我們承諾，您不會因提出反饋而受到任何差別對待。

2. 專人負責，公正調查：
   所有投訴均會交由質量管理主任以獨立、客觀的立場跟進。我們會進行根本原因分析，旨在找出問題的本質，而非僅僅處理表面現象。

3. 清晰透明的處理流程：
   我們承諾在收到投訴後 3 個工作天內確認，並力求在一個月內提出解決方案。在整個過程中，我們會與您保持溝通，讓您隨時了解進度。您亦有權在不滿意處理方式時，將個案升級至管理層。

4. 從「處理」到「改進」的閉環管理：
   我們的目標不僅是解決單一事件。所有反饋和投訴都會被記錄、分析，並在定期的管理層審查中討論。我們會識別系統性的問題，從而推動流程優化、員工培訓和預防措施的落實，確保同樣的問題不再發生。

總而言之，我們不只被動地處理投訴，更是主動地透過一個系統化的質量管理框架 (策劃-執行-檢查-行動)，將您的每一次反饋轉化為我們持續提升的動力。這不僅是一套內部政策，更是我們

「客戶滿意」從口號變為行動的具體實踐，也是我們對您最真誠的卓越服務承諾。

我們所有的保安員都必須滿足並通過兩重關卡：

1. 法定要求： 完全符合澳門治安警察局(PSP)對保安員的官方要求和資格審核。

2. 內部標準： 必須通過我們內部更為嚴格的專業培訓課程，其考核結果由我們的技術總監親自審核及驗證後，方可正式上崗。

我們對培訓極為重視。每位保安員在上崗前，都必須完成一個 不少於20小時的全面基礎課程，內容涵蓋：

• 角色及職能、法律責任、操守標準
• 出入口管制、訪客登記、巡邏技巧
• 防火安全、緊急事故處理、衝突管理
• 客戶服務技巧、工作報告與記錄

加入公司後，我們會根據我們知識庫(https://csr.chontat.com)中的大量專業文章，為員工提供 持續在職培訓，確保他們的知識與時並進。

我們從兩方面建立保障：

• 誠信方面： 在正式聘用前，我們會進行獨立的 第三方背景審查，嚴格篩選我們的團隊成員。

• 可靠性方面： 可靠性源於系統化的管理。我們透過 1) 系統化的職前及在職培訓，2) 為每個崗位制定清晰的標準作業程序(SOP)，以及 3) 保安主任定期的現場督導和績效評估，確保每位保安員都能持續、穩定地提供高質量的服務。

我們理解客戶希望找到最合適人選的心情。本公司嚴格遵守平等機會的僱傭原則，並優先支持本地就業政策，不會基於國籍、種族、性別或年齡等非工作相關的因素來篩選或指派員工。我們的首要標準是專業能力、經驗和可靠性。在為您配對人選時，我們會專注於理解您崗位的具體需求，例如所需的語言能力（如英語、普通話）、特定技能（如客戶服務技巧）以及相關工作經驗（如學校、地盤、商場），從而為您挑選最勝任、最合適的專業人員。

我們非常理解您希望簡化管理、減少每日交接人員的想法。然而，我們堅持優先考慮並推薦8小時工作制，這並非出於我們自身調度的方便，而是基於我們對服務質量、法律合規、及人員福祉的綜合考量，這最終能為您帶來更可靠、更持續的安全保障。

1. 保障服務質量，降低安全風險：
   大量研究及我們的實踐經驗證明，長時間工作（如12小時）會導致保安員生理及心理疲勞，使其警覺性、專注力及應變能力在更份的後段時數顯著下降。這無疑會增加您場所的安全風險。相反，8小時工作制能確保我們的團隊在整個執勤期間，都保持在最佳的身心狀態，為您提供最有效的守護。

2. 遵守法規，確保服務穩定性：
   根據澳門《勞動關係法》，僱員有權拒絕超時工作（不可抗力情況除外）。若堅持安排12小時工作制，會增加因人員不願或無法配合長時間加班而導致臨時缺勤的風險，反而會影響您服務的穩定性。

3. 關懷員工，降低團隊流失率：
   一個更人性化的工作安排，能有效提升員工的歸屬感和工作滿意度，從而顯著降低離職率。這對您最直接的好處是，服務您崗位的團隊會更穩定，經驗能夠更好地傳承累積，您也無需頻繁地去適應新面孔。

因此，我們提倡的8小時工作制，並非「不能滿足」您的要求，而是我們作為一個負責任的專業保安服務供應商，為您提供更安全、更穩定、更可持續服務的最佳實踐方案。

我們完全理解並由衷感謝您對我們同事的認可，這也是對我們工作的最大肯定。然而，我們堅持的「團隊服務」及「崗位輪換」機制，從長遠來看，是為您提供更穩定、更可靠、更有韌性服務的關鍵保障。這並非為了我們自己管理上的方便，而是直接為您帶來三大核心利益：

1. 徹底消除服務中斷的風險： 任何員工都可能因病假、年假、緊急事假甚至離職而無法到崗。如果服務完全依賴單一員工，一旦他缺勤，您的崗位將面臨無人可替的真空期，安全保障會出現嚴重缺口。而我們的團隊服務模式，確保我們至少有4至5位同樣熟悉您崗位要求的專業人員可以隨時無縫接替，確保您的服務永不中斷。

2. 提升團隊的整體專業能力： 透過在不同崗位間的輪換，保安員能接觸更多元化的場景，學習處理各種突發狀況，視野和技能會得到極大提升。這意味著，服務您崗位的每一位團隊成員，都具備更全面的實戰經驗，能為您提供更高層次的保障，而非僅僅是日復一日的重複勞動。

3. 維持團隊的積極性與服務熱情： 合理的輪換與休息，能有效防止員工因長期在同一崗位產生職業倦怠，確保他們始終能以積極、警覺、投入的最佳狀態為您服務。這對維持高質量的服務至關重要。

所以，當您看到一位新面孔時，請放心，他絕非臨時調派的「新人」，而是我們為您精心準備的專業團隊中的一員，他同樣接受了針對您崗位的培訓，並致力於提供同樣高標準的服務。我們的承諾，是整個「駿達團隊」對您的承諾，而非任何單一個人的承諾。

會的，主動且透明的人事溝通是我們標準服務流程中非常重要的一環。 我們深知保安團隊的穩定性對您業務運作的影響。因此：

• 對於新加入的同事： 我們會提前正式通知您相關安排，讓您有所預備。

• 對於即將離職的同事： 我們同樣會提前通知您。這不僅是出於尊重，更是一項重要的安全管理措施，確保您清楚了解哪些人員已不再有權限進入您的場所，杜絕任何潛在風險。

我們致力於與您建立互信的夥伴關係，而清晰的人員變動溝通，是這份信任的基礎。

可以的。客戶的滿意度是我們的首要考量。如客戶能提供證明以證實本公司保安員有行為紀律違規等情況，我們會根據合約的性質和長度，在一個合理的時間內為您安排更換人選。為確保流程清晰，我們建議您以書面形式將相關文件發送至本公司，以便我們迅速跟進處理。

我們理解客戶對服務質素的重視。然而，保護員工的個人私隱、並嚴格遵守澳門《個人資料保護法》是我們的基本責任。因此，我們不會主動提供員工的個人履歷或私人聯絡方式。

根據我們的標準條款，如客戶因特殊情況確實需要索取員工的部份個人資料，必須提前以書面形式通知本公司，並在通知中提供合法的、具說服力的理由及用途。我們將在《個人資料保護法》的框架下評估每一個案，並保留拒絕提供全部或部分資料的權利。此舉旨在保障員工的私隱權益不受侵犯。

我們完全理解您希望與前線保安員保持順暢溝通的需求。然而，為保障我們員工的個人私隱，並確保所有工作指令都能被準確、一致地執行，本公司的政策是不允許員工提供其個人的聯絡方式（包括電話號碼或微信）。

所有工作指示應透過我們的官方渠道傳達（例如通知我們的24小時值班電話或當值主任）。這樣可以確保：

1. 信息一致性： 管理團隊能知悉所有指令，並確保不同班次的保安員都能接收到相同的資訊，避免服務標準出現落差。

2. 責任清晰： 所有溝通都有正式記錄，有助於追溯和跟進。

3. 服務不中斷： 即使人員輪換，服務要求也能無縫交接。

我們的保安員已被指示，需禮貌地婉拒提供個人聯絡方式的請求，並引導客戶使用正確的溝通渠道。感謝您的理解與合作。

我們衷心感謝您對我們前線員工的認可和慷慨。您的善意是對他們工作的最大肯定。

然而，為了維護服務的專業性、公平性，並嚴格遵守載於我們公司網站的《反賄賂政策》，我們公司政策明確禁止員工私下收受任何來自客戶的現金、禮券或等同價值的禮物。這樣做的原因如下：

1. 避免利益衝突： 確保我們的員工在執行職務時，能對所有住戶/使用者一視同仁，提供公平、公正的服務，不受任何潛在利益所影響。

2. 維護專業操守： 我們的員工是受過專業訓練的安全人員，我們致力於維護其專業形象與道德標準。

3. 保護我們的員工： 此政策亦是為了保護我們的員工，避免他們因收受利益而陷入任何潛在的誤會或紀律困境。

我們更鼓勵您用以下方式表達您的讚賞：
如果您真心希望表揚某位員工的卓越表現，我們非常歡迎您透過正式渠道，例如致電我們的辦公室、發送電郵或書面表揚信。

您的表揚不僅能讓我們正式記錄員工的優異工作，並在公司內部給予其應得的嘉獎（例如「季度優秀員工」等），更是對我們整個團隊最大的鼓舞。這種精神上的支持，遠比物質獎勵更能激勵我們持續提供最優質的服務。

這正是我們的核心優勢所在。我們與其他公司的最大區別，在於我們並非單純提供人力，而是提供一套以ISO國際標準為指導原則、並由超過17項內部政策構成的嚴謹【企業管治】體系。這套體系是我們對卓越服務的承諾，確保了營運的每一個環節都有章可循。

我們的管治體系建立在幾個關鍵支柱之上：

1. 卓越品質與客戶為本：

從《質量政策》、《客戶反饋管理》到《服務不中斷保障》，我們確保服務流程標準化，為您提供穩定可靠的體驗。

2. 員工福祉與持續賦能：

我們深信，優質的服務源於備受關懷的員工。因此我們不僅有《職業健康與安全政策》，更領先業界，推行多項【全澳首創】的員工福祉政策，包括：

• 《離線權政策》
• 《反年齡歧視政策》
• 《360°家庭友善計劃》

這些政策確保我們的團隊能在身心健康、備受尊重的環境下，以最佳狀態為您服務。

3. 商業道德與合規操守： 

透過《反賄賂政策》、《數據保護政策》及《舉報人保護政策》等，我們確保公司運作的誠信與透明，讓您能安心合作，無後顧之憂。

4. 永續發展與創新思維： 

我們的《可持續發展政策》與《創新政策》驅動我們不斷進步，為客戶提供更具前瞻性的保安解決方案。

我們相信透明是建立信任的基礎。我們誠邀您瀏覽我們的【企業管治】專頁，深入了解每一項政策如何保障您的權益，並為您帶來與眾不同的專業服務。

這是在選擇供應商時一個非常實際且重要的問題。我們的定價反映了我們對質量、合規和可持續服務的堅定承諾。一個遠低於市場合理水平、甚至貼近法定最低工資的報價，往往隱藏著客戶在簽約時看不見的「服務折扣」和「長遠風險」。

根據行業經驗及澳門近年發生的真實案例，選擇「最低價中標」的供應商，您可能面臨以下重大風險：

1. 服務質量嚴重妥協：
   極低的利潤空間，意味著供應商無法在員工培訓、督導管理、及質量監控上投入足夠資源。這往往導致服務人員缺乏專業知識、工作態度散漫、人員流動率極高，最終您獲得的服務與期望值相距甚遠。

2. 觸發法律與合規風險，損害您的聲譽：
   近年本澳廉政公署已多次揭發，有服務供應商為彌補低價中標的虧損，不惜鋌而走險，採取「虛報出勤記錄」等欺詐手段騙取服務費。一旦發生此類事件，作為服務使用方，您的機構不僅可能面臨服務中斷，更可能被牽涉其中，導致品牌聲譽嚴重受損，得不償失。

3. 缺乏應變能力與專業增值：
   低價供應商通常只提供最基礎的人力派遣，缺乏系統化的管理支持。他們沒有資源和能力去為您制定或優化SOP、提供安全改善建議、或在緊急情況下提供有效的後勤支援。

駿達的價值主張：
我們堅持一個合理且可持續的定價策略，因為這讓我們有足夠的資源，堅定地投入在您真正需要的價值上：包括系統化的員工培訓與考核、嚴謹的督導巡查、獨立的質量管理體系、以及對所有法律法規的嚴格遵守。

簡而言之，我們的定價，反映的是一份能讓您真正安心、合法合規、專業可靠的長期服務的真實價值。我們旨在成為您值得信賴的合作夥伴，而非僅僅是市場上最便宜的選項。
 

我們深信，一支穩定、可靠且熟悉本地環境的團隊是提供卓越服務的基石。因此，在嚴格遵守澳門《聘用外地僱員法》的大前提下，我們堅持優先聘用本地員工。
這項政策並非只是口號，它直接為您帶來三大核心商業利益：

1. 極高的服務穩定性： 本地員工流動性相對較低，不受外地僱員簽證續期的不確定性影響。這意味著派駐到您場所的保安員能長期服務，對您的環境、要求和特定流程會更加熟悉，無需您反覆溝通，服務連貫性得到最大保障。

2. 無縫的溝通與文化理解： 我們的本地團隊能以流利的廣東話與您的員工、客戶及訪客進行有效溝通，更能理解本地文化和處事方式，能更順暢地處理各種突發狀況，避免不必要的誤會。

3. 為您規避法律與營運風險： 我們對本地勞動法規的嚴格遵守，確保了我們的運營完全合法合規。與我們合作，您無需擔心因供應商的勞務問題（如非法勞工、勞資糾紛）而給您的品牌聲譽帶來任何潛在風險。

總括而言，我們對本地人才的承諾，最終轉化為您能獲得的更穩定、更順暢、更安心的專業保安服務。

我們以系統化的方式營運，並以ISO國際標準原則為指引。我們的專業性和社會責任感，體現在我們獲得的多項行業及社區嘉許上，例如：

• 「推動幸福家庭」嘉許狀
• 「識才僱主」及「聘僱耆才」嘉許狀
• 「全城零暴力」活動唯一獲獎保安企業

這些榮譽證明了我們在專業服務、家庭友善及社會共融方面的承諾與實踐。

我們的首要原則是使用本公司的專業團隊以確保服務質素。在客戶同意的前提下，如遇人手緊張的特殊情況，為確保能履行對客戶的服務承諾，我們可能會安排經過嚴格篩選的分包商提供協助。在此情況下，所有由分包商提供的服務，仍將由駿達保安全面管理及監督，以確保服務質素符合我們的嚴格標準。

是的，我們已依法購買了第三方責任保險。需要說明的是，服務費用本身不直接等同於賠償責任。如不幸發生失竊、火災、水災等意外並造成財物損失，我們首要的職責是全力協助調查。任何賠償將不能在未經公正調查前進行，通常需要由我們的保險公司進行獨立的調查和評估後，按保險條款處理。

可以的。我們設有 24小時值班電話 (853) 6826 9209。在辦公時間外，我們有值班主任處理緊急的電話查詢和反饋。對於任何緊急事宜，不論晝夜，我們都強烈建議您直接致電，以確保我們能最迅速地作出反應，因為文字訊息或留言可能無法被即時查閱。

是的，我們的服務範圍覆蓋整個澳門特別行政區，包括 澳門半島、氹仔和路環，即使是路環較偏遠的九澳地區，我們同樣能夠提供專業服務。

保障保安員的職業安全，是我們與客戶密不可分的共同責任。一個安全的工作環境，是我們能為您提供有效保安服務的基礎前提。

根據行業最佳實踐以及澳門對工作場所（尤其是建築地盤）安全的總體要求，客戶有責任提供：

• 一個安全的駐守點： 必須結構穩固、具備足夠照明，並能抵禦惡劣天氣（尤其在戶外或地盤環境）。

• 必要的個人防護裝備 (PPE)： 對於特定環境（尤其是建築地盤），客戶必須為保安員免費提供符合該場所安全標準的全套PPE，通常包括但不限於：安全帽、反光衣及安全鞋。

• 安全的工作設施： 如需登高，須提供合規的工業級爬梯或工作台。

請注意： 若現場環境或所提供的裝備被我方評估為存在安全風險，我們的保安員有權拒絕執行相關的高風險任務（如戶外巡邏），並僅在安全地點執行靜態看守。這是保障所有人員安全、避免工傷意外的必要措施。

我們始終將員工的人身安全放在首位。在八號或以上颱風信號除下後，在確認公共交通服務已逐步恢復及路面情況許可的前提下，我們將在合理可行的範圍內盡快安排人員返回工作崗位。我們不就恢復服務的確切時間作出保證，因此而造成的服務延遲不應被視為違約，感謝您的理解。

在應對全社會性的突發公共事件時，我們將嚴格遵守特區政府的統一部署。根據過往經驗及政府部門的指引，這類上班所需的特別通行證，必須由服務使用方（即客戶您）向所屬的監管部門提出申請。

例如，學校需經教育及青年發展局(DSEJ)申請，社會服務機構需經社會工作局(IAS)申請等。保安公司本身無法直接向治安警察局(PSP)或其他統籌部門為客戶的派駐員工申請此類許可。

屆時，我們承諾將全力配合，及時提供所需的公司及員工資料，以協助您順利完成申請流程，確保在符合法規的前提下，盡快恢復服務。

這是我們培訓的核心。保安員都接受過「友善溝通」與「同理心」訓練，要求他們在保持警覺的同時，必須採取溫和、尊重的態度。目標是成為一個讓人安心的「守護者」，而非令人畏懼的「監視者」。

保安員會立即啟動「緊急醫療應變程序」：立即通報機構內的醫護人員並同時致電999。在專業人員到達前，他們會協助維持現場秩序，確保救援通道暢通，並提供初步支援。

絕對不會。我們的核心原則是「非暴力介入」。他們會優先使用降溫技巧，並與機構的專業人員（如社工、護理師）合作處理，絕不允許使用不必要的武力。

會的。我們的保安人員接受過執行安全法規的培訓，例如監督個人防護裝備(PPE)的穿戴、保持安全工作習慣、以及識別潛在危險。

我們會實施多種措施，包括CCTV監控、固定週邊圍欄、執行嚴格的門禁系統，以及安排保安人員進行定時和不定時的徹底巡邏。

我們理解這種情況。保安員不能單憑「認臉」放行，這是為保護所有住戶的安全底線。但他會友善且迅速地通過其他方式核實您的身份（如聯繫家人或核對管理處資料），在不犧牲安全的前提下提供幫助。

絕對可以。這是我們服務的核心價值。駐場保安會立即啟動應急程序：安撫受影響住戶，並迅速聯繫相關維修承辦商及管理處，他們是您24小時的安心保障。
 

我們嚴格遵循「專業、低調、合法」的原則。只會在有「合理且可能的理由」後，才會根據程序禮貌地邀請對方溝通並通知店舖經理。我們嚴格遵守澳門法律，絕不進行非法搜身或非法禁錮。

我們要求對所有異常事件，無論大小，都必須進行詳細、客觀的書面「事件報告」，記下時間、地點、經過和處理方式。這既是為內部檢討，也是為在需要時（如法律訴訟）能提供清晰的文件記錄，保護客戶和公司。