駿達保安有限公司（下稱「本公司」）相信，每一次的查詢與報價，都是建立信任的開端。我們致力於以專業、透明、高效的方式回應每一位潛在客戶的需求。本政策旨在公開闡明我們為確保所有服務查詢與報價流程均達到最高專業標準所制定的管理框架、服務承諾與價值標準。
1. 目的
本政策的核心目的，在於規範及標準化服務查詢與報價的處理流程，確保向客戶提供的每一份報價方案都具備準確性、清晰性與公平性，並在此過程中保障客戶與本公司的商業資訊安全，最終達成清晰的服務共識。
2. 角色與責任
為確保所有查詢都能得到及時且專業的回應，本公司明確劃分以下職責：
- 管理層： 承擔報價與查詢管理的最終監督責任。負責審批關鍵報價策略，確保團隊具備充足資源，並將客戶的良好體驗作為流程的核心目標。
- 品質管理主任： 擔任本政策的日常執行與監察者。其職責包括：管理查詢分配、審核報價方案的準確性與完整性、組織員工培訓，並持續優化整體流程。
- 所有相關員工： 作為接觸客戶的第一線，所有負責處理查詢與報價的員工，均有責任嚴格遵循本政策的指引，以專業、禮貌的態度與客戶溝通，並確保所有資訊的準確傳遞。
3. 我們的服務承諾與標準
為將我們的專業承諾付諸實踐，我們建立了以下清晰、可量化的服務標準：
3.1 溝通與需求分析
- 需求確認： 在收到查詢後，我們將主動聯絡客戶，深入了解服務的具體要求，包括但不限於服務日期、時間、人員數量、工作性質、地點、以及語言等特殊技能要求。
- 聯絡方式： 我們會確認客戶的首選聯絡方式（如聯絡人、電話、電郵），確保後續溝通順暢無誤。
- 正式發送： 所有正式報價單將主要透過電郵發送，確保記錄清晰，方便查閱。
- 專業跟進： 在發送報價單後的3個工作日內，我們將進行後續跟進，以解答客戶可能存在的任何疑問。
3.2 回覆時間承諾
我們深知時間的重要性，並承諾提供及時回應：
- 初步回覆：
- 於工作日（週一至週五）09:00至17:00收到的查詢，我們承諾在當日與您取得聯繫。
- 於上述時間以外、週末或公眾假期收到的查詢，我們將在下一個工作日內回覆。
- 發送報價單：
- 在完成需求分析後，標準報價單將在3個工作日內發送給客戶。
- 若服務要求較為複雜，我們可能需要更多時間準備方案。在此情況下，我們會主動與客戶溝通，並告知一個預計的發送日期。
- 更新報價單：
- 如客戶需要更新服務要求，我們將在收到更新後的3個工作日內，提供修訂後的報價單。
4. 透明的定價結構與價值主張
我們的報價不僅是一個數字，更是我們對品質、合規與可靠性的鄭重承諾。
4.1 定價的考慮因素
我們的服務價格，是基於對以下各項因素的綜合評估而定，以確保方案的合理性與針對性：
- 服務的具體日期與時間長度
- 所需保安人員的數量
- 工作性質的複雜性與風險等級
- 工作崗位的地理位置與環境
- 對人員能力（如語言、特定技能）的額外要求
4.2 價格背後的附帶價值
選擇駿達保安，您所獲得的遠超服務本身。我們的價格反映了以下不可或缺的價值承諾：
- 合規與保障： 我們絕不剝削員工的合法權益，並為其提供合理的工時與休息，確保他們以最佳狀態服務客戶。
- 可持續的道德定價： 我們堅持可持續的定價策略，絕不為贏取合約而刻意壓低服務價格至不合理的水平，或將其定位於接近甚至低於成本價。我們相信，這種短視的行為不僅會擾亂市場的健康生態，最終亦無可避免地因需要彌補收支，而犧牲服務質量、損害員工福祉，甚至引發合規風險。
- 持續培訓與考核： 我們的保安人員接受依據全面的內部守則而設的持續培訓和嚴格考核，內容涵蓋崗位職責、應急處理、誠信道德及客戶服務等多個維度。
- 標準化與質量監控： 我們為每個崗位訂定客製化的《保安執勤流程》，並設有突擊巡查、神秘顧客、事件報告與跟進等嚴密的監控機制，確保服務質量始終如一。
- 強大的後勤支援： 在颱風等惡劣天氣下，我們設有專車接送等應急預案，確保服務絕不中斷，防止客戶崗位出現安全真空。
- 增值服務： 符合資格的客戶將有機會參與我們的【360° 風險評估服務計劃】及更多專屬的VIP計劃，獲得超越傳統保安服務的價值。
5. 保密承諾
我們鄭重承諾，在查詢與報價過程中由客戶所提供的所有商業資訊、個人資料及特定需求，都將被視為高度機密。本公司嚴格遵守《資訊安全與保密政策》，確保客戶的資訊安全。
6. 政策審查
為確保本政策的有效性與持續適用性，本公司管理層將責成品質管理主任，對本政策及其相關執行流程進行至少每年一次的審查，並根據市場變化、客戶反饋及公司發展策略作出必要的修訂。
版本：1.0
生效日期：2025年1月31日
最後修正日期：2025年12月11日
批核者：行政管理機關成員
探索我們的管治承諾
本《報價與查詢管理政策》是駿達保安全面的企業管治框架之一。我們致力於以最高的透明度與問責標準營運，並將所有核心政策公開，以建立與您深度的信賴關係。
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