在駿達保安，我們深刻理解，服務的穩定性與持續性是客戶安全策略的基石。任何非預期的服務中斷，都可能對客戶的核心資產、營運乃至聲譽構成直接威脅。因此，建立一個強健而務實的服務不中斷保障體系，並非一項附加服務，而是我們對客戶的核心責任與內在承諾。本政策旨在向所有持份者，清晰闡述我們的應變治理框架與能力。
1. 政策目的
本政策旨在極小化因各類突發事件所導致的服務中斷影響，並在事件中迅速恢復核心服務。我們致力於：
- 確保服務不中斷： 維持 24 小時保安服務的穩定運行，並在突發事件發生時具備快速恢復的能力。
- 保障員工健康與安全： 嚴格遵守相關法律法規，保護我們的員工免受職場傷害與健康風險。
- 維護客戶權益： 在任何事件中，以即時處理為原則，優先保障合約承諾的服務品質。
2. 適用範圍
本政策涵蓋本公司所有提供保安服務的業務場景，並適用於全體員工，包括前線保安人員、管理層及後勤支援團隊。為確保指令傳達與應變協調的即時性與有效性，我們已建立由專屬通訊管道、24小時應急專線及智能化調度系統構成的多重通訊保障機制。
3. 風險管理策略
本公司已系統化地評估所有可能影響服務連續性的潛在風險，涵蓋人力資源、技術營運、環境合規及公共衛生等多個維度。我們透過「風險優先級分級」與「業務連續性措施」的雙重機制對已識別風險進行嚴格管控。例如，在極端天氣應變計劃中，我們會在官方預警階段便啟動應急程序，主動與客戶協調，預先部署人力與資源，以贏得寶貴的準備時間。
4. 風險管理執行架構
我們建立了權責分明的風險管理執行架構，以確保應變措施的有效落實。
- 管理層負責領導應變文化、審查風險評估結果並確保資源到位，我們堅信，只有被妥善照顧的團隊，才能為客戶提供最可靠的守護。
- 質量管理主任負責維護風險體系、組織演練、並確保管理框架符合 ISO 22301 等國際標準。
- 全體團隊成員均有責任即時通報潛在風險，並嚴格執行其崗位的應變程序。
5. 演練與審查
我們堅信，持續的演練與審查是保障應變能力與時俱進的唯一途徑。本公司定期舉行「無預警」業務連續性演練，全面檢驗我們在人力調度、系統切換及客戶溝通等關鍵情境下的應對能力。演練後將進行深入分析，並啟動正式的改善機制，確保所有發現的不足之處都能得到及時的矯正與優化。
6. 溝通機制
在服務可能或已經受到影響時，我們承諾啟動即時、透明的溝通機制。我們設有清晰的內部通報層級，確保管理層能迅速掌握情況並作出決策。同時，我們將在規定時限內向受影響的客戶提供初步說明及持續的進度更新，直至服務完全恢復，以維持客戶的全面了解與信心。
7. 政策的治理與維護
本政策由公司管理層核准，體現了我們對服務連續性的最高承諾。為確保其持續的適宜性與有效性，本政策將每年至少接受一次全面審查，並由管理層與質量管理主任雙重簽核後方可更新。所有修訂都將基於法規變化、行業最佳實踐及過往事件的經驗。
版本：1.1
生效日期：2025年4月13日
最後修訂日期：2025年12月10日
批核者：行政管理機關成員
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本《服務不中斷保障政策》是駿達保安全面的企業管治框架之一。我們致力於以最高的透明度與問責標準營運，並將所有核心政策公開，以建立與您深度的信賴關係。
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